【职场再出发】为你深度解析：这个问题看起来好像是一个问题 。仔细研究就会发现 。这其实是两个问题 。第一个问题是“领导说话总是含沙射影听不懂” 。也就是“领导本意是想让你明白的 。但你就是听不懂领导在说什么”；第二个问题是“直接问又说你自己想” 。也就是“你说自己没听明白 。领导也不过多解释 。好像他根本就没打算让你听懂他在说什么” 。第一个问题涉及到个人的理解力和沟通力；第二个问题则涉及到领导的领导艺术 。这两个问题都是职场里的最常见问题 。非常具有代表性 。
我认为：在职场里 。下属听不太明白领导的说话 。无法彻底理解领导的意图 。是很正常的现象 。并不是领导在“含沙射影” 。或者“故作高深”；这是因为领导和下属谈话 。本质上是一种“职场信息传递”的过程 。在这个传递过程中 。由于信息源（领导）和接收方（下属）的认知范围不同 。对信息的加工和理解也不同 。再加上信道（传递途径）又经常受到各种干扰 。致使信息接收方（下属）无法正确的接受信息源（领导）发送的信息 。或者经常接收到被干扰的失真的信息 。是一种常态 。如果信息源（领导）本身发送的 。就是故意经过加工的信息 。通常意味着领导并不是单纯在传递信息 。而是测试下属的“解密能力”或者信息萃取能力 。
作为员工 。如果经常觉得领导讲话“含沙射影听不懂” 。通常问题都不在领导 。而在于员工自身 。员工需要加强对信息源传送的信息的解码能力 。具体来说 。在职场里 。接收到领导传达的信息后 。不管下属是真的听懂了 。还是没有听懂 。或者领导告诉你“自己想” 。都要立即进行如下三个方面的准备和行动：
1、思考根本目的
2、思考当时语境
3、立即进行反馈
下属不可能百分百理解领导的真实意图 。除非是极高明的领导 。否则领导自身也很难百分百讲明白自己的观点和意图 。因此 。作为下属 。你要做的就是立即进行上述三个行动 。这才是职场里应对领导讲话的最有效方法 。
文章插图
第一个问题：并不是领导讲话“含沙射影”或者“故作高深” 。而是由于领导和下属的信息不对称及信道因素 。造成了原发性的信息失真 。导致下属常常不能正确理解领导的真实意图 。
管理学上 。把领导向下属传达信息 。称之为“信息传递” 。不同的公司 。有不同的信息传递路径设计 。有正式的路径 。也有非正式的路径 。传递信息的一方称之为“信息源” 。接受信息的一方称之为“信息接收者” 。传递的路径称之为“信道” 。比如领导老王和下属小马谈话 。老王就是“信息源” 。小马就是“信息接收者” 。
在“信息传递”过程中 。经常会出现信息失真、遗漏；加之每个人的理解力不同 。就会造成信息误解 。这是很正常的现象！
1、信息失真
领导者由于个人的语言表达能力不强 。用词不当 。或者使用了一些不应该有的神态动作等 。在传达信息时 。很容易造成信息失真 。
比如领导讲话时 。说“我们有些员工 。平时看着能力挺强的 。但一到关键时刻 。总是出问题” 。然后口渴了 。想喝水 。下意识的就望了一眼饮水机 。而小李正好站在饮水机旁边 。大家都看到领导在讲话时 。眼神望向了小李 。自然就会联想到“原来小李就是领导说的那个人啊！” 。信息就是这么失真了！
2、信息遗漏
任何信息都是有各种背景、各种相关方以及前因后果；如果仅仅谈到了信息源里的某一点 。就属于信息遗漏 。而信息遗漏则会造成信息误解 。
比如领导讲话说“我上周去总部开会 。总部的领导说我们这个项目在施工质量上不错！”下属头脑里自觉地认为“我们这个项目得到了总部的肯定” 。实际根本不是这么回事 。总部领导的原话是“你们这个项目 。除了施工质量还算过得去 。你说说 。有哪一点达到了总部的要求？！” 传达这种不完整的信息 。就会造成信息极度失真 。
3、理解不同
即使信息并不失真 。也没有遗漏 。领导是把信息“原封不动”的传达出来的 。由于接收方和信息源的理解不同 。也是会产生很大的不同 。
比如领导说“为了提升工作效率 。掌握一线的大数据 。我们决定上线钉钉系统 。这是我们销售流程标准化的重要举措” 。而员工则会认为“以后必须顶风冒雨的去拜访门店了 。还要拍照片 。发定位 。这不是监控我们 。逼我们走人吗？！”
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