社群|「首席社群官」如何干掉CMO，成为最新财富密码？社群

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图片来源@视觉中国

钛媒体注：本文来源于微信公众号硅兔赛跑（ID：sv_race），作者丨Lexie，编辑丨Lu，钛媒体经授权发布。

科技创投圈最新的风口往往可以从各个公司的雇佣职位中可见一斑，这两年不少公司开始增加了首席社群官（Chief Community Officer）这一职位，在领英上进行搜索就会发现拥有这一职位的用户超过了17万，各大求职网站上也有越来越多关于这一职位的招聘广告，甚至许多公司表示已经不再设立首席营销官（Chief Marketing Officer）了，首席社群官将取而代之，Twitter、Twitch、Amazon和Microsoft等公司也都在纷纷招社群方面的人才。

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图源：Chief Community Officer on LinkedIn
社群对获客和用户留存的意义重大不是新鲜事了，但疫情将社群重新推上神坛，人们为了缓解孤单苦闷加入社群的举动也成就了许多爆款公司，Clubhouse推出几个月后就在2021年初实现了接近每个月100万的app下载量，Discord在2020年末的月活用户数达到了1.5亿，在半年内实现了200%的增长。
在数字广告刚出现的时候，多个渠道是僧少肉多的情况，一个品牌能够很快占领市场份额和用户认知，如今付费广告水涨船高，越来越多的公司更加依赖有机增长，更希望通过病毒式营销一炮走红，病毒式营销的重要指标就是K因子（K Factor）:
K因子=感染率（每个用户邀请朋友的次数）*转化率（每个邀请成功转化成用户的比例）
K Factor再次强调了想要真的实现这个像大脚野人一样难遇到的病毒传播奇迹，一要拥有强大的用户基群，二要拥有让这一群体足够热爱的产品实现滚雪球式积累，社群这一将用户以共同信念相联结的渠道便成为了新的增长信仰。
01、社群之星火燎原社群的价值毋庸置疑，但就像任何风口会面临的处境一样，许多公司还是在“有一学一”，并不知道如何挖掘出社群的真正价值，在社群建设、管理和分析方面还需要许多帮助，Commsor就是这样一家提供社群管理和分析服务的公司。
成立于2019年，Commsor能够帮助公司建立及管理社群，并进行分析、用户互动和扩展，从而对增长产生实际的影响，它咨询加软件服务的核心业务能够分析用于社群的投资对于销售、支持成本的降低或是公司品牌认知度到底能带来什么样的回报，见解精准到可以直接用于公司的策略发展，比如Commsor可以给出“许多来自Google的工程师都在用你们公司的服务，不如向Google发出邀请建议他们开启一个企业方案”这样的建议，既帮助了公司收入的增长又能够自下而上的建起社群。

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图源：Commsor dashboard
Commsor的理念是社群并不是一定会迅速服务于资本效益，但长期以来一定会带来收益，调查显示使用了Commsor的用户开启销售对话的可能性高了2.5倍，平均下来签订合约的价值高了38%，Commsor还推出了C School和Community Club等学习和社群资源帮助新手掌握社群的运营密码。