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住宅小区物业管理方案 小区物业管理方案最新范本( 七 )

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四、请假手续：请假手续必须要有请假条并写明事由 ， 由主管批准 ， 两天以上由经理批准 。
五、加班制度：凡业主、住户有特殊情况需要加班 ， 必须先报公司 ， 并经其同意认可 。
六、工作检查：公司将不定期的进行工作检查 ， 听取业主、住户反映 ， 如业主、住户反映该工作人员不能胜任时 ， 公司通过核实后 ， 将作辞退处理 。
七、工作人员如有损坏住户财产 ， 视损坏程度 ， 扣奖金或照价赔偿 。
八、凡业主、住户付给服务费一律上缴公司 ， 若私扣服务费 ， 一经发现 ， 扣工资或奖金 ， 情节严重者作辞退处理 。
九、如违反以上条款者 ， 公司将根据情节重给予月扣除奖或辞退处理 。
物业公司有偿服务收费制度
一、公司开展有偿服务活动 ， 以提高服务水平 ， 便民利民为宗旨 ， 不以赢利为目的 。
二、收费的原则是保本微利、略有盈余 ， 其收入能保证维持服务机构正常活动 ， 在条件许可的情况下添置设备 ， 增强企业发展后劲 ， 提高服务水平档次 。
三、做到"服务项目、收费项目、服务质量"三公开 ， 自觉接受住户和上级检查 。
四、服务人员在收取各项费用时 ， 必须开具统一的一式三联的正式发票收据 ， 严禁收款不开票或开白条 ， 所收款项最迟在次日上缴财务部门 ， 不得挪用 。
五、严禁服务人员直接变相索要小费 ， 严格禁收受红包、礼品 ， 否则一经发现严肃处理 。
六、公司设立投诉 *** 和投诉信箱 ， 接受居民举报或投诉 。
物业公司值班室工作制度
值班室是公司工作的指挥协调中心 ， 协助公司经理指挥协调职能工作 ， 管好财务室、档案室、前台接待及日常事务工作 。具体工作职责如下 。
一、实行24小时值班 ， 接待业主、住户投诉 ， 处理 *** 投诉、住户信箱投诉 ， 及时安排职能部门上门为业主、住户提供服务 。
二、指挥协调各职能部门工作 。深入现场巡逻检查、考核、广泛征询部门员工和住户意见 ， 完善和提高管理工作 。
三、遇有突发事件时 ， 值班员行使公司经理职权 ， 由值班室统一指挥、协调部门采取应急措施 ， 控制事态发展 ， 并及时向上级和有关单位通报 。
四、积极组织、协调公司开展创建"安全文明小区"、"全国优秀物业管理住宅小区"工作及其它评比活动 。
五、充分发挥本部门"计算机辅助管理系统"的管理功能 ， 提高公司指挥协调工作和财务管理、档案管理、人事管理、文件管理的自动化水平 ， 逐步达到管理服务工作规范化、程序化、标准化 。
六、积极与属地管理机构和外协服务单位（供电局、供水所、有线电视台、邮政电信局）及其它专业经营服务公司发展良好的业务关系、人际关系 。
物业公司事务管理部工作制度
事务管理部是公司承担住宅小区物业规范化管理的职能部门 ， 接受公司经理直接领导 。具体工作制度如下 。
一、管理物业范围包括住宅楼、商业铺面、综合楼、居民文化体育场馆 ， 休闲活动地所 ， 三车保管站和小区内市政设施 。
二、严格贯彻执行国家和有关住宅小区开发建设 ， 交接验收和使用管理的法规、政策和物业管理行政主管部门的有关规定及制度 ， （物业管理圈）禁止乱搭乱建 ， 消除各种违章隐患 ， 维护小区整体规划不受破坏 。

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