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{调取该文章的TAG关键词}|记者卧底巴乐兔：不让年轻人“当孙子”的租房平台让年轻人成了“群租客”( 二 )


这里的“房源维护人”指的就是巴乐兔租房中介 。采访人员登陆“巴乐兔服务版”后，的确发现，用户手机号中间四位用“*”替代了真实的数字，而且也只能在系统里直接用虚拟手机号拨打 。
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然而，电话拨通后，“神奇”的一幕出现了，中间的“*”号消失了，显示出真实的手机号码 。采访人员曾就此问题询问主管，而主管的话术培训是，“即便这样，仍要告诉客户，手机号是加密的，能不能向我们提供手机号以便加微信 。”
利用这项规则，尽管不少推销电话被“秒挂”，中介们仍能申请加用户的微信，甚至，在“客源”页面的“马上抢客”选项里，一些中介备注的用户真实姓名也显露无疑 。
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这些信息最终落到一些随时有可能离职的人手中 。一名中介告诉采访人员，由于“客源”有限，大多数信息都会推送至入职一星期内的“新人”，资历较老的中介并不会分到太多 。
紧随而来的问题是电话骚扰 。上述客源被“分配”给中介后，倘若没有及时跟进或完成回电，便会分配给其他人，或是进入“马上抢客”，这意味着，一名用户即使在表达“无租房意愿”后仍可能集中接到3、4个中介电话 。
“刚刚你不是打过电话了吗？”一名用户接通电话后没好气地说，在采访人员表明没打过后，这位用户又说：“不是你，是你们同事吧！”然后便挂断了电话 。
“习惯了，有的用户甚至一接通就开始骂 。”一名中介苦笑道，中介之间也存在竞争，哪怕同事已经联系过，若能加上微信，便可能“抢”过来一桩好买卖 。
02 押金难退，合同只是“纸老虎”在公众舆论中，巴乐兔最严重的问题莫过于面对租房纠纷的态度 。在投诉网站及社交平台上，大多数投诉皆指向巴乐兔的“不作为”，这与其大多数时候向外界传达的形象恰恰相反 。
租客张赫（化名）便遇到这样的糟心事 。
他告诉《IT时报》采访人员，最近自己通过巴乐兔租的房子热水设备坏了，晚上回家时房间地板已经积起一层厚厚的水，他赶紧给房东打电话，让对方找人来维修 。
电话接通后，那头传来打麻将的声音，房东嘴上说“马上马上”，却根本不见人影 。一个小时后，在他快要崩溃时，同住一个小区的房东才慢悠悠地来到现场 。
那天晚上，张赫忙到凌晨两点，清扫地板上的积水，抢救被水淹掉的电子设备，而房东早早已离开 。意识到自己的损失可能超过1500元，张赫希望同房东协商解决，没想到一开口就被对方拒绝：“地板以后要是发霉，我还得找你索赔，不可能给你一毛钱 。”
“房东是二房东，自然不会关心房子 。”张赫苦笑道，没办法的他拨通巴乐兔的售后客服电话，对方很快给了反馈，房东不接受调解，平台可以赔偿张赫100元 。
张赫并不意外，此前家里的抽油烟机已经坏了数月，房东一直推脱 。倘若在巴乐兔平台报维修，不出一小会儿，房东便会直接操作“维修完成”，平台显示，这是一位“响应速度极快”的“五星房东” 。

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