投稿|中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革( 五 )
三十年来 ， 客服系统因技术和外部环境变化 ， 从形态到职责上都经历非常大的变迁 。随着AI在行业领域的应用 ， 客服系统向着高效率化、高品质化、高服务化迈进 。
而智能客服带来的不仅仅是对一些单调、重复的交互的替代 ， 它也正在改变许多人工客服的职业规划 。要知道 ， 智能客服需要源源不断的知识信息“喂养”和“训练” ， 许多传统资深的客服 ， 已开始转岗为“客服AI”训练师 ， 甚至创业向行业输出“解决方案” 。
【投稿|中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革】盘点中国客服三十年史 ， 技术不断推动客服系统的变革 ， 其职责范围也随着商业环境变化而横向扩展 。毫无疑问 ， 人工客服并不会消失于人工智能技术 ， 反而因为技术的迭代 ， 又进阶了一个新层次 。有了AI的助力 ， 金牌客服不再稀缺 ， 人工智能的应用让每一个从业者都有了进阶的可能性 。
推荐阅读
- 投稿|魔都疫情下的镜像世界
- 投稿|食品行业“塌房”永不停歇
- 投稿|中国并未关闭PCAOB的审查大门——中概股未来投资价值分析
- 投稿|健合集团2021年财报解读，全家庭营养健康布局价值几何？
- 投稿|2021年财报发了，但小鹏还不能松口气
- 投稿|市值蒸发超96%，裁员千人，“微信电商第一股”怎么了？
- 投稿|“毕业快乐”让被裁员工更疼痛
- 投稿|曾从钦执掌五粮液，白酒“老二“开启涨价，何时赶茅台？
- 投稿|从价格战到价值战，扫地机器人迎来新赛季
- 投稿|鲁大师2021年报：主营业务增长放缓，转型之路仍需重新探索