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李庆|专访李庆：医者高高在上换不来患者真心，得靠“多此一举”

李庆是个有趣的人 。
在医疗卫生系统工作了二十多年 ， 一直琢磨“如何让医院更可爱 ， 医患更开心”的他 ， 决心把自己的思索和发现写下来：没人研究过这片领域 ， 自己勇闯“无人区” ， 二十万字 ， 八易其稿 ， 头发掉了三分之一 ， 一部《医院品牌的奥秘》近日上市 。
“这是国内首部全面系统地阐述医院品牌理论的实战派专著 ， 有理论高度 ， 有实践深度 ， 十分难得 。”清华大学医院管理研究院创始人刘庭芳教授称 。
李庆|专访李庆：医者高高在上换不来患者真心，得靠“多此一举”
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李庆为读者签名 。
医院也要创品牌？
“没有品牌的医院脆弱不堪 ， 行不远 ， 守不久 。”11月20日 ， 国家卫健委下属中国生命关怀协会医院人文建设专委会秘书长李庆告诉澎湃新闻 。
医改进入“攻坚期”“深水区” ， 但网络上偶尔爆出的医患冲突事件 ， 甚至暴力伤医事件 ， 让人揪心 。一方面 ， 部分患者对医疗服务不满意 ， 认为一些诊疗过程中存在程序性冷漠 ， 候诊一小时 ， 看病十分钟；另一方面 ， 医院一些一线职工诉苦薪酬低 ， 甚至整个科室集体申请转岗 。管理好一家医院 ， 为什么这么难？建设一所高质量的医院 ， 最关键的是什么？
李庆说 ， 没别的活路 ， 医院品牌是留住人心的最好的“胶水” 。但怎么沉淀成品牌？来看看它们的“多此一举”!
三元钱留住人心的公立医院: 管住了“大处方”
医疗行业竞争正变得白热化 ， 一家医院该怎样脱颖而出 ， 并满足患者群体的期待？
李庆举了个例子 。
拦截“大处方” ， 避免无谓的检查 ， 为患者“减负” ， 是公立三甲医院甘肃省妇幼保健院的重要举措之一 。
有的医院为了拦住“大处方” ， 花几十万元买软件 ， 进行监控预警 ， 还明察暗访 ， 但事关医护人员的收入 ， 难保有“漏网之鱼” 。甘肃省妇幼保健院另辟蹊径 ， 从人心入手 ， 就花了“三元钱” 。
该医院的领导有针对性地组织了调研活动 ， 分批把职工们带到当地最贫穷的大山里 。每人只带三元钱 ， 只拿着地图 ， 在当地生活一天 ， 调查老百姓平时生病了怎么治 ， 日子怎么过 。调研活动结束后 ， 有职工流着眼说 ， 今天才知道 ， 一张处方单可能是这里老百姓一年的口粮钱 。此后 ， 该医院的药占比开始下降 ， 从34%下降到20% 。
为了把人心聚起来 ， 甘肃省妇幼保健院把院务公开做到极致 ， 医院的每一笔财务支出都定期公示 ， 职工可以“指指点点” 。职工过生日 ， 院长去送生日蛋糕；职工生病手术 ， 领导会守在手术台旁 。
李庆|专访李庆：医者高高在上换不来患者真心，得靠“多此一举”
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《医院品牌的奥秘》书封 。
在《医院品牌的奥秘》的序言中 ， 中国医师协会原会长张雁灵写道 ， 医院实力的强弱 ， 从表面上看是规模、设备、技术的比较 ， 但实质上是以人为核心的人文品牌价值的体现 。一所优秀的医疗机构要做好两件事 ， 第一要抓技术建设 ， 用技术来解决医学问题 ， 解除患者问题；第二要抓文化建设 ， 用文化凝聚人才 ， 用文化提升能力 。

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