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数字化深水区|数字化驱动1.5亿月活，“宇宙行”引领数字化变革

数字化深水区|数字化驱动1.5亿月活，“宇宙行”引领数字化变革
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图片来源@视觉中国
每天近2000万用户通过工行手机银行进行明细查询；每月超过1亿用户使用工行手机银行办理金融业务；
工行1.6万家网点入驻手机银行建立线上店“云网点”，2.8万名理财经理入驻手机银行建立云工作室；
工行在今年1-2月的旺季营销期间，基于手机银行智慧运营引擎开展营销活动，短短2个月时间，智慧运营引擎完成数十亿次运算，精准触达亿级客户，累计实现存款、基金、理财等金融产品交易额2247亿元；
据工商银行财报显示，工行手机银行客户规模4.69亿、移动端MAU突破1.5亿；
......
这一串数字，意味着“宇宙行”在多个领域实现了从0到1的突破 。
工行正在开创一条更符合银行业经营实际和未来发展的数字化转型路径 。 
这一转型的大背景是：宏观经济面临着从投资拉动到消费驱动、从供给侧改革到需求侧管理、从高速增长到高质量发展的转变 。
【数字化深水区|数字化驱动1.5亿月活，“宇宙行”引领数字化变革】我国银行业的经营模式也发生着深刻变化，零售业务已进入转型升级的浪潮之中 。
可以说，“零售银行”是近年来银行业转型升级的热门方向，也是大型商业银行的主要角力点 。工行在此发力，利用手机银行App这一重要舞台，占领流量入口 。
易观数据显示，早在2021年7月，工商银行手机银行月活跃客户已突破1亿户，成为首个月活过亿的银行业App，工行也成为首家移动端单一App MAU破亿的银行 。
如此亮眼的成果，是工行手机银行十年进化进程的缩影，背后的主线是金融科技的深度融合 。
全旅程引擎“方法论”MAU的全面提升，需要新技术的深度融合，进而提升产品服务的创新和客户体验 。
银行业APP的新技术融合，工行手机银行可谓典型样板 。
先后历经3.0“开放化”、5.0“千人面”、6.0“我的”等不同侧重的迭代升级，工行手机银行逐步积累起深厚的数字化基础 。2021年11月发布的手机银行7.0版，将银行业App提升到了新高度 。
拆解来看：首先，产品线上化基本完成 。全行每3笔业务中，就有1笔来自手机银行，成为用户交易和服务的首选渠道 。线上化不是简单地将业务从线下迁移至线上，而是依据线上交易特性进行相应的服务、流程、体验、运营优化 。
其次，用户线上化纵深推进 。从2016年落后、2017年追赶反超、2019年加速推进到目前的拉开差距，确立了用户规模、活跃程度同业“双第一”领先地位 。
同时，服务在线化破题 。以手机银行为核心连接网点、客户经理、95588坐席等各渠道服务，1.6万家网点建立线上店“云网点”，2.8万名理财经理建立云工作室，成为线上线下一体化服务的关键枢纽 。
此外，科技业务融合化，也进一步提升了价值 。据介绍，工行建立起一支涵盖开发、测试、运维等于一体、规模达到数万人的科技队伍，先后成立了云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等七大创新实验室，技术实力长期以来处于银行业领先水平 。
工行手机银行7.0版实现财富、服务、个性、互动、权益等全方位升级 。其中最大的亮点是：采用“智慧大脑+旅程引擎”技术，在业内处于领先地位 。
具体来说，就是以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的核心栏目、环节、交易中，定向配置合适的信息、资讯、推荐、权益等内容推送，为客户提供个性化、引导式的旅程服务 。

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