潮玩|泡泡玛特玩家，被困“黑箱”里( 二 )
泡泡玛特天猫旗舰店的模糊提示
在众多消费者因缺少开箱视频、寄回视频而无力证明自己所寄回盲盒为官方所发时，事情迎来了转机 。
消费者李伟告诉「新熵」：“泡泡玛特质疑我寄回的是假货，于是就把我的盲盒又发回来了 。但是当我拿到发回的盲盒不久，泡泡玛特官方就给我打了一个电话，改口称收到上级指示，这一批‘夜之守护’需要召回，要给我更换一个新的 。诡异的是，这时客服全然不提之前坚称我的盲盒并非正品的事情 。后来泡泡玛特那边就联系快递员上门取件，又把这个瑕疵盲盒取走了 。”
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有消费者表示客服只字不提之前认定消费者寄回假货之事
官方态度的巨大变化，让李伟愕然，在和众多有着同样遭遇的盲盒玩家沟通之后，李伟发现事情愈加蹊跷 。
被质疑寄回的“夜之守护”是假货的消费者，在社交平台发声的就高达数十人，官方态度的转变，已经证明了消费者们的清白 。但为何会出现大面积返厂盲盒被官方质疑是假货的情况，玩家们猜测出了两种可能 。
一是由于夜之城系列交由位于深圳和海丰的两个不同工厂生产，两厂的盲盒存在明显差异，因此导致泡泡玛特售后组将其中一厂生产的盲盒误认为假货 。二是泡泡玛特发货员工中出现“内鬼”，在发货前就已经将正品隐藏款调包私吞，导致消费者收到的本身就是假货 。
泡泡玛特近期就该事件回复媒体，也是倾向于前一种可能，但玩家们普遍倾向于后一种可能，因为常规款盲盒并未出现返厂被指假货的情况，仅仅隐藏款存在这种情况，也有可能是有人对二级市场价格更高的隐藏款做了手脚 。但也不排除存在其他未知情况 。
李伟表示：“当泡泡玛特客服打电话跟我说需要召回我手中的盲盒的时候，就说明他们内部已经排查出问题所在了 。但是却并未告知我们消费者具体原因，我们就平白被冤枉了一次 。”
当不明就里的消费者们手中的盲盒被召回后，消费者们才意识到泡泡玛特可能在掩盖什么 。
“如果员工出现内鬼，我们第一次收到的盲盒就是假货的可能性更大，这意味着泡泡玛特自己售假了 。但是现在大家手里的产品已经被召回了，即便真的售假了，我们也失去了证据，无法按照假一赔十进行维权，只能按照瑕疵商品的赔偿标准来 。但是对于目前仅更换盲盒并赔偿代金券的处理结果，我们很多人是不满意的，仍在维权 。”李伟补充道 。
李伟和其他维权者的主要诉求有二，一是在补偿方面，要求泡泡玛特停止对维权消费者区别对待 。据了解，有的消费者获赔总计168元的代金券，有的消费者被告知仅可得50元代金券 。有消费者问客服为什么区别对待，客服仅表示不清楚；二是要求泡泡玛特公布事件调查结果 。但泡泡玛特方面，并未满足维权消费者的这些诉求 。
事到如今，夜之守护返厂事件已经演变为罗生门 。和常规意义的罗生门不同的是，占据强势地位的泡泡玛特有能力消除消费纠纷中的所有疑云，而消费者们，则始终处于被动地位 。
02、看不见的“黑箱”由夜之守护返厂事件可以看出，泡泡玛特的售前服务和售后服务流程均存在一定程度瑕疵，进而导致维权“黑箱”出现，黑箱内的事故原因，消费者总是难以窥见 。
盲盒玩家普遍认为，泡泡玛特完全有能力提前完善售前售后服务流程 。
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