潮玩|泡泡玛特玩家，被困“黑箱”里潮玩|新消费|投稿

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图片来源@视觉中国

文丨新熵，作者丨于松叶，编辑丨月见

泡泡玛特遭遇了自品牌诞生以来，最大的罗生门事件。
2022年1月20日，泡泡玛特旗下五大IP之一SKULLPANDA推出了第五代夜之城系列盲盒，内含12个常规款及1个隐藏款，单个盲盒售价为69元，整套售价为828元，其中隐藏款盲盒“夜之守护”的抽取概率为1/144 。
由于是爆款IP，夜之城系列盲盒首发不久即售罄，然而当无数玩家翘首期盼盲盒到货之时，一场闹剧正在悄然拉开序幕。
收到盲盒后，许多消费者发现该系列的隐藏款“夜之守护”存在瑕疵，进而联系泡泡玛特方面进行返厂更换。但数十位消费者将瑕疵盲盒寄回后，却被官方客服以“与正品不符”为由拒绝换货。
还有消费者表示，在换货无果后，泡泡玛特将快递退回，但却发现退回的娃娃和寄出的不一致，盒子和卡片也未退回。
接下来，众多消费者和泡泡玛特之间，开启了漫长的维权拉锯战。从质疑消费者、要求消费者举证，到突然改口并召回产品、区别对待消费者，泡泡玛特不断踩中消费者“雷区” 。
3月11日，泡泡玛特工作人员就此事对媒体解释，“导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于是热销系列，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，初步看问题是由于我们在这方面信息内部同步方面存在时间差导致” 。
这样的事情并非第一次出现，泡泡玛特的售后、品控等问题已经让新老玩家“心塞”N次，却至今无解。
01、盲盒返厂“罗生门”盲盒，一个“盲”字，点出了其内部存在不确定性的意味。但如今尚不规范的盲盒市场中，这个“盲”字，也昭示了其存在交易风险的意味。
最近一个多月，许多消费者都遭遇了SKULLPANDA第五代隐藏款“夜之守护”返厂后被官方告知“与正品不符”，并要求消费者举证（提供开箱视频或寄回视频）的情况。

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小红书上，许多玩家表示夜之守护返厂后被官方告知非正品
实际上，在盲盒二级市场，玩家之间存在着收货时录开箱视频的隐形规定，以避免出现交易纠纷。但是在一级市场，消费者出于对品牌方的信任，鲜少有录开箱视频的习惯。近两年来，由于泡泡玛特官方发出的包裹问题频发，导致少部分玩家也形成了对官方包裹录开箱视频的意识，但这一行为还远没有成为圈内共识。
更重要的是，泡泡玛特官方小程序内并未提示消费者应录开箱视频以便售后，天猫旗舰店内倒有提示消费者提供开箱视频，但很多消费者实际维权过程中，发现自己所录的开箱视频并不为品牌方所承认，会被品牌方告知开箱前需录全快递包裹的六个面。
小程序内无提示，官方旗舰店提示模糊，泡泡玛特的长期不作为，为消费者维权埋下了层层阻碍。